Zleć rekrutację Szkolenie z rekrutacji

Wskaźniki porzucania

Wskaźniki porzucania (Abandonment Rates), zwane również wskaźnikami rezygnacji, to mierniki ilości klientów lub użytkowników, którzy przerywają proces zakupowy, rejestracyjny lub inne interakcje z produktem lub usługą przed ich zakończeniem. Wskaźniki te są często stosowane w e-commerce, aplikacjach mobilnych czy obszarze obsługi klienta. Mogą być obliczane jako stosunek liczby porzuconych transakcji do ogólnej liczby rozpoczętych interakcji. Wskaźniki porzucania są istotne dla zrozumienia efektywności interfejsu użytkownika, procesów zakupowych oraz jakości obsługi klienta. Ich monitorowanie pozwala firmom identyfikować obszary do poprawy w celu zwiększenia retencji klientów i poprawy doświadczenia użytkownika.