SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON

Szkolenia zamknięte realizujemy dla pracowników jednej firmy. Zakres programowy szkoleń zamkniętych jest poglądowy – każdy z nich jest dostosowywany pod branżę i proces sprzedaży klienta.

DZIEŃ PIERWSZY I DRUGI
(wersja on – line jest dostępna i zawiera 4 spotkania po 4h) 

Rozpoczynamy od typologii klientów wg C.G. Junga, mającej istotny wpływ na dopasowanie w komunikacji z indywidualnym klientem. Będziemy uczyć się identyfikować typowe zachowania, aby następnie nauczyć się narzędzi, metod i słów, które użyte w odpowiedni sposób pokazują, jak sprawdzić, czy cele, które sobie postawiliśmy mają szansę na realizację.

Pierwszy i drugi dzień zawiera odpowiedzi na pytania:

  • Jak buduję kontakt przez telefon, jakie mam ograniczenia i silne strony?
  • Jakie są zmylenia klientów i co może się za nimi kryć, oraz jak sobie możemy z nimi radzić?
  • Jak podczas rozmowy telefonicznej budować relację, aby klient wyraził zgodę na kolejny telefon lub rozmowę o biznesie i sprzedaży.
  • Jakie powinny być etapy  rozmowy sprzedażowej przez telefon?
  • Jak pytać? H2H Selling System – metodyka zadawania pytań.
  • Jakich słów używać: na początku, w trakcie i na końcu rozmowy?
  • Jak radzić sobie z obiekcjami? Szczególnie na początku rozmowy telefonicznej…
  • Jak finalizować i domykać ustalenia przez telefon – podpisywanie umów, ustalanie zasad współpracy.
  • Jak zabezpieczać lub zamykać kolejny kontakt z klientem, jeśli w danej chwili nie podjął ostatecznej decyzji, ale również nie odmówi
DZIEŃ TRZECI
(wersja on – line treningu prowadzona jest w grupach 6 osobowych w celu zmaksymalizowania efektu)

Trzeci dzień to trening i weryfikacja sposobu prowadzenia rozmowy według metody H2H Selling System

  • Koncentracja na treningu – prowadzimy rozmowy telefoniczne oparte na nowo poznanych umiejętnościach (wersja laboratoryjna lub praca z żywym klientem),
  • Każdy uczestnik będzie miał zadanie przeprowadzenia symulacji rozmowy i przetrenowania reakcji na trudnego klienta i jego obiekcje,
  • Rozmowy mogą być nagrywane – na życzenie uczestników otrzymują oni pisemną informację wraz z nagraniem rozmowy od trenera prowadzącego. Raport będzie zawierał opis merytoryczny przeprowadzonej rozmowy i rekomendacje do pracy z klientem,
  • Pracujemy nad konkretną retoryką prowadzenia rozmowy przez telefon,
  • Wyznaczamy sobie cele na czas po zajęciach, żeby szybko przekonać się jak działają trenowane metody sprzedaży.
  • Wypracowanie i przetrenowanie jak największej liczby przykładów prowadzenia rozmów telefonicznych, które są zbliżone formułą do spotkań handlowych.
  • Budowanie warsztatu pracy przez telefon w zależności od celu, który chcemy osiągnąć: np. umówienie spotkania, badanie oczekiwań, negocjacja umowy, zamykanie sprzedaży itp.
  • Podniesienie kompetencji w prowadzeniu rozmowy biznesowej w sytuacji kiedy mamy do dyspozycji tylko głos i narzędzia komunikacji (nie widzimy rozmówcy).

Szkolenie skierowane do osób, które prowadzą rozmowy telefoniczne, nie tylko po to aby nawiązać kontakt i umówić kolejne kroki np. spotkanie, ale po to aby dokonać sprzedaży usług lub produktów. Sytuacja spowodowana Covid 19 zmusiła niektórych z nas do podnoszenia kompetencji związanych z rozmową telefoniczna, która ma zapewnić nam realizacje budżetów.

Jeśli Twoja sytuacja taka właśnie jest to nie jest istotne jaką rolę pełnisz w organizacji, bo umiejętność prowadzenia zaawansowanych “spotkań telefonicznych” prawdopodobne i dla ciebie będzie bardzo przydatna.

Szkolenie nastawione jest na praktykowanie, głównie pokazuje narzędzia do rozmowy telefonicznej i obejmuje metody H2H – Human To Human Selling System.

Rozmowa telefoniczna – podobno najtrudniejszy kanał prowadzenia relacji biznesowej. Niestety w dzisiejszych czasach często wymagany od handlowców, bo nie wszyscy klienci są gotowi na osobiste spotkanie. Jak zaangażować potencjalnego klienta w temat rozmowy? Jak  pracować z klientem przez telefon w taki sposób, aby móc tą rozmową zastąpić bezpośrednie spotkania?  Rozmowa telefoniczna wg. metodologii H2H – Human To Human Selling System.

Korzyści dla uczestnika – nabyte umiejętności:

  • Poznasz naturalne zachowania klientów z perspektywy typologii DISC, nawet po pierwszej krótkiej rozmowie telefonicznej.
  • Dowiesz się jakie metody i narzędzia mogą ułatwić Ci wykonywanie rozmów telefonicznych i zwiększać swoją skuteczność.
  • Zbudujesz własną strukturę rozmowy telefonicznej uzależnioną od branży, w której działasz i celu jaki chcesz osiągnąć.
  • Zobaczysz jak rozpoznawać oczekiwania i jak można ustalać reguły spotkania telefonicznego.
  • Poznasz, co należy zrobić, aby realnie i konkretnie ocenić obietnice klienta i jak zabezpieczać kolejne kroki podczas ustaleń telefonicznych.
  • Uzyskasz praktyczną wiedzę o technikach w komunikacji, aby skutecznie wydobyć kluczowe informacje, mające istotny wpływ na twój biznesowy kontakt.
  • Wypracujesz techniki, które ułatwią Ci kontakt z klientem w czasach pandemii, a jednocześnie pomogą w zamykania sprzedaży bez osobistego spotkania.
METODY PRACY PODCZAS ZAJĘĆ:
icon

wykład z części merytorycznych metody H2H

icon icon
icon

wypracowywanie przykładów gotowych do zastosowania w praktyce

icon icon
icon

mikro – treningi pozwalające na przećwiczenie nowych rozwiązań

icon icon
icon

filmy szkoleniowe

icon icon
icon

symultana/symultana odwrócona (metoda gorącego krzesła)

icon icon
icon

analiza dobrych praktyk i wymiana doświadczeń biznesowych

icon icon
TO MY BĘDZIEMY PRZEPROWADZAĆ
SZKOLENIE DLA CIEBIE
avatar
Damian Feilhauer
Partner zarządzający
Damian Feilhauer
Partner zarządzający
O Damianie

Zorientowany na cele i zamianę wiedzy w działanie konsultant, trener, menedżer, headhunter, sprzedawca. Spędził 13 lat w branży usług profesjonalnych dla biznesu – (Wolters Kluwer SA) w roli sprzedawcy, dyrektora sprzedaży na poziomie regionalnym i globalnym, budował również standardy sprzedaży i zarządzania.

Od 2012r. doradza i szkoli w tym obszarze, a dodatkowo pomaga w rekrutacji odpowiednich ludzi na stanowiska sprzedażowe i menadżerskie. W wielu organizacjach wdrażał różne koncepcje sprzedaży i zarządzania wraz z narzędziami do mierzenia efektywności procesu. Entuzjasta działania wg zaplanowanego procesu, systemu wzbogaconego o psychologię, odpowiednią retorykę w biznesie i narzędzia komunikacji.

Współzałożyciel Saleswise i współtwórca filozofii Human to Human: Selling System, Recruitment System, Management System. Prelegent i mówca – otwarty na dzielenie się doświadczeniem, występuje na konferencjach, eventach związanych z rozwojem sprzedaży, zarządzania i rekrutacji.

avatar
Katarzyna Marciniak-Chwastek
dyrektor merytoryczny - partner zarządzający
Katarzyna Marciniak-Chwastek
dyrektor merytoryczny - partner zarządzający
O Katarzynie

Skoncentrowana na podnoszeniu skuteczności w sprzedaży i wdrażaniu nowych produktów na rynku. Na co dzień nastawiona na cel i działanie w rolach trenera, konsultanta, coacha i headhuntera. W trakcie warsztatów polegających na wspólnej pracy trenera i uczestników, w pełni opiera się na przykładach z danej branży i specyfiki firmy, koncentruje się na umiejętnościach, które można natychmiast wykorzystać w pracy handlowej i menadżerskiej.

12 lat związana ze sprzedażą na wszystkich szczeblach kariery zawodowej, tj. od przedstawiciela handlowego do szefa sprzedaży. 5 lat na stanowisku koordynator – trener oraz coach pracy handlowców, doradców techniczno – handlowych i regionalnych oraz dyrektorów sprzedaży branży instalacji sanitarnych i grzewczych – grupa Saint Gobain. Ze szkoleniami i projektami związana od 2008r. Ma w swoim dorobku setki dni spędzonych na sali szkoleniowej, a także 6 lat w terenie z przedstawicielami handlowymi. Doświadczona we wdrażaniu systemów planowania i raportowania sprzedaży przez zespoły sprzedażowe.

Współzałożyciel Saleswise i współtwórca filozofii Human to Human: Selling System, Recruitment System, Management System.

Zdecydowany na naszą ofertę?
A może masz pytanie? Wyślij wiadomość!

Każdego dnia pomagamy małym i dużym firmom rozwijać swój biznes. Jesteśmy grupą ludzi – pasjonatów, która gwarantuje jakość usług na najwyższym poziomie.

pokaż nr telefonu +48 604 543 688
pokaż adres e-mail kontakt@saleswise.pl

Biura firmy
Poznań

Saleswise Sp. z o.o.
ul. 28 czerwca 1956 r. 406, piętro 3,
61-441 Poznań

Wrocław

Saleswise Sp. z o.o.
ul. Magellana 17/6
51-505 Wrocław

Formularz konsultacyjny
* Pole wymagane