SKUTECZNA SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON

Rozpoczynamy od typologii klientów wg C.G. Junga, mającej istotny wpływ na dopasowanie w komunikacji z indywidualnym klientem. Będziemy uczyć się identyfikować typowe zachowania, aby następnie nauczyć się narzędzi, metod i słów, które użyte w odpowiedni sposób pokazują, jak sprawdzić, czy cele, które sobie postawiliśmy mają szansę na realizację.

Pierwszy i drugi dzień zawiera odpowiedzi na pytania:

• Jak buduję kontakt przez telefon, jakie mam ograniczenia i silne strony?
• Jakie są zmylenia klientów i co może się za nimi kryć, oraz jak sobie możemy z nimi radzić?
• Jak podczas rozmowy telefonicznej budować relację, aby klient wyraził zgodę na kolejny telefon lub rozmowę o biznesie i sprzedaży.
• Jakie powinny być etapy rozmowy sprzedażowej przez telefon?
• Jak pytać? H2H Selling System – metodyka zadawania pytań.
• Jakich słów używać: na początku, w trakcie i na końcu rozmowy?
• Jak radzić sobie z obiekcjami? Szczególnie na początku rozmowy telefonicznej…
• Jak finalizować i domykać ustalenia przez telefon – podpisywanie umów, ustalanie zasad współpracy.
• Jak zabezpieczać lub zamykać kolejny kontakt z klientem, jeśli w danej chwili nie podjął ostatecznej decyzji, ale również nie odmówi

Trzeci dzień to trening i weryfikacja sposobu prowadzenia rozmowy według metody H2H Selling System

• Koncentracja na treningu – prowadzimy rozmowy telefoniczne oparte na nowo poznanych umiejętnościach (wersja laboratoryjna lub praca z żywym klientem),
• Każdy uczestnik będzie miał zadanie przeprowadzenia symulacji rozmowy i przetrenowania reakcji na trudnego klienta i jego obiekcje,
• Rozmowy mogą być nagrywane – na życzenie uczestników otrzymują oni pisemną informację wraz z nagraniem rozmowy od trenera prowadzącego. Raport będzie zawierał opis merytoryczny przeprowadzonej rozmowy i rekomendacje do pracy z klientem,
• Pracujemy nad konkretną retoryką prowadzenia rozmowy przez telefon,
• Wyznaczamy sobie cele na czas po zajęciach, żeby szybko przekonać się jak działają trenowane metody sprzedaży.

• Wypracowanie i przetrenowanie jak największej liczby przykładów prowadzenia rozmów telefonicznych, które są zbliżone formułą do spotkań handlowych.
• Budowanie warsztatu pracy przez telefon w zależności od celu, który chcemy osiągnąć: np. umówienie spotkania, badanie oczekiwań, negocjacja umowy, zamykaniu sprzedaży itp.
• Podniesienie kompetencji w prowadzeniu rozmowy biznesowej w sytuacji kiedy mamy do dyspozycji tylko głos i narzędzia komunikacji (nie widzimy rozmówcy).

Szkolenie skierowane do osób, które prowadzą rozmowy telefoniczne, nie tylko po to aby nawiązać kontakt i umówić kolejne kroki np. spotkanie, ale po to aby dokonać sprzedaży usług lub produktów. Sytuacja spowodowana Covid 19 zmusiła niektórych z nas do podnoszenia kompetencji związanych z rozmową telefoniczna, która ma zapewnić nam realizacje budżetów.

Jeśli Twoja sytuacja taka właśnie jest to nie jest istotne jaką rolę pełnisz w organizacji, bo umiejętność prowadzenia zaawansowanych “spotkań telefonicznych” prawdopodobne i dla ciebie będzie bardzo przydatna.

Szkolenie nastawione jest na praktykowanie, głównie pokazuje narzędzia do rozmowy telefonicznej i obejmuje metody H2H – Human To Human Selling System.

Rozmowa telefoniczna – podobno najtrudniejszy kanał prowadzenia relacji biznesowej. Niestety w dzisiejszych czasach często wymagany od handlowców, bo nie wszyscy klienci są gotowi na osobiste spotkanie. Jak zaangażować potencjalnego klienta w temat rozmowy? Jak  pracować z klientem przez telefon w taki sposób, aby móc tą rozmową zastąpić bezpośrednie spotkania?  Rozmowa telefoniczna wg. metodologii H2H – Human To Human Selling System.

Korzyści dla uczestnika – nabyte umiejętności:

• Poznasz naturalne zachowania klientów z perspektywy typologii DISC, nawet po pierwszej krótkiej rozmowie telefonicznej.
• Dowiesz się jakie metody i narzędzia mogą ułatwić Ci wykonywanie rozmów telefonicznych i zwiększać swoją skuteczność.
• Zbudujesz własną strukturę rozmowy telefonicznej uzależnioną od branży, w której działasz i celu jaki chcesz osiągnąć.
• Zobaczysz jak rozpoznawać oczekiwania i jak można ustalać reguły spotkania telefonicznego.
• Poznasz, co należy zrobić, aby realnie i konkretnie ocenić obietnice klienta i jak zabezpieczać kolejne kroki podczas ustaleń telefonicznych.
• Uzyskasz praktyczną wiedzę o technikach w komunikacji, aby skutecznie wydobyć kluczowe informacje, mające istotny wpływ na twój biznesowy kontakt.
• Wypracujesz techniki, które ułatwią Ci kontakt z klientem w czasach pandemii, a jednocześnie pomogą w zamykania sprzedaży bez osobistego spotkania.