ZARZĄDZANIE KONFLIKTEM

Pierwszy i drugi dzień zawiera poniższe obszary wiedzy połączonej z ćwiczeniami

• Skąd w firmach konflikty: ludzie, procedury, zmiany, dominacje, szefowie, oczekiwania
• Ocena ryzyka rozwijającego się konfliktu: fotografie głównych bohaterów
• Bariery w komunikacji, strefy komfortu, emocje, stereotypy
• Mapy konfliktu – budowanie i analiza
• Słowo ma znaczenie czyli jak mocno retoryka komunikacji musi być dostosowana do typu pracownika jego osobowości i map emocji
• DISC  jako podstawa podczas rozwiązywania konfliktu w pracy
• Narzędzia komunikacji i techniki relacje
• Struktura i zasady organizowania konfrontacji
• Obiektywizm  podczas rozmów o ognisku konfliktu
• Trening rozmów ze skonfliktowanymi osobami – studia przypadków
• Własne przykłady konfliktu i analiza ich źródeł
• Stres jak najgorszy doradca podczas sytuacji konfliktowych – jak z nim pracować?
• Obrona przed krytyką: narzędzia i sposoby panowania nad emocjami

Trzeci dzień to trening i weryfikacja sposobu zarządzania przez cele według metody H2H Management System

• Koncentracja na treningu – prowadzimy rozmowy oparte na nowo poznanych umiejętnościach
• Każdy uczestnik będzie miał zadanie przećwiczenie konkretnej sytuacji, która według niego jest tą, która zdarza się, albo może zdarzyć w jego firmie
• Rozmowy mogą być nagrywane – na życzenie uczestników otrzymują oni pisemną informację wraz z nagraniem rozmowy od trenera prowadzącego. Raport będzie zawierał opis merytoryczny przeprowadzonej rozmowy i rekomendacje do pracy z klientem,
• Pracujemy nad konkretną retoryką i nad szczegółami np. rozmowy z pracownikiem
• Wyznaczamy sobie cele na czas po zajęciach, żeby przeanalizować progres własnego rozwoju – karta rozwoju i celów określonych w konkretnym terminie

Każde spotkanie z trenerami Saleswise to elastyczny program dostosowany do oczekiwań uczestników – nawet jeśli jest to szkolenie otwarte.

• Zwiększenie kompetencji w obszarach rozwiązywania trudnych sytuacji w zespole
• Trening umiejętności prowadzenia rozmów ze skonfliktowanymi stronami
• Zapoznanie się  z zasadami działania podczas konfliktu, aby jego poziom nie zakłócił sprawnego funkcjonowania firmy
• Wypracowanie schematów zachowań w różnych sytuacjach konfliktowych w organizacji

Dla kierowników, przyszłych kierowników, właścicieli mikroprzedsiębiorstw lub małych firm, dla wszystkich którym zależy, na tym aby zespół rozumiał, że konflikt nie rozwija organizacji, a skuteczna komunikacja, nawet jeśli jest czasami burzliwa jak we włoskiej rodzinie świetnie napędza i motywuje do działania. Dlatego szkolenia jest dla tych, którzy chcą  nauczyć się tego odróżniać i zadziałać efektywnie w sytuacji konfliktowej.

Nie ma firmy bez konfliktów i nie ma rozwoju, jeśli konflikt narasta i zaczyna niszczyć firmę od środka. Warto znać metody, które pomogą szybko go zażegnać. Komunikacja podczas konfliktu jest kluczową umiejętnością szczególnie menedżerów, bo to oni w pewien sposób są odpowiedzialni za wykrycie konfliktu w zespole w najwcześniejszej fazie, za analizę trudności, które spowodowały konflikt  i oczywiście za jego rozwiązanie czyli wyczyszczenie nieporozumień i otwarcie nowego rozdziału w relacjach.

 Korzyści dla uczestnika – nabyte umiejętności:

• szybciej zauważysz konflikt  w zespole, bo będziesz potrafił obserwować zachowania ludzi
• pokierujesz konfliktem i zaangażujesz strony do poszukiwania rozwiązań
• będziesz potrafił rozmawiać ze skonfliktowanymi stronami
• poprawisz komunikację w zespole
• będziesz wiedział kiedy, zespół nie ma szans się dogadać i współpracować – będzie Ci łatwiej podjąć świadome decyzje rekrutacyjne
• pogłębisz wiedzę na temat skutecznej komunikacji z każdym z Twoich pracowników
• zbudujesz własne dopasowane do twojej organizacji struktury prowadzenia rozmów
• dostaniesz komplet narzędzi, które sam będziesz potrafił dopasować do aktualnej sytuacji w Twojej organizacji